Обмін та повернення товару

Обмін і повернення товару

Ви можете повернути або обміняти товар, який Вам не підійшов, протягом 14 днів з моменту покупки. Це право вам гарантує «Закон про захист прав споживача».

Умови для обміну або повернення товару в даному випадку: Згідно статті 9 Закону «Про захист прав споживача», товар належної якості (без дефектів) може бути обміняний або повернутий в магазин протягом 14 днів, не рахуючи дня покупки, якщо дотримані наступні умови:

Товар, не був у вжитку і не має слідів використання:
Подряпин, сколів, потертостей, слідів розтину, немає слідів попадання рідини у виріб або на упаковку, документацію;
Програмне забезпечення не піддавалося змінам або активації; товарний вигляд збережений - тобто залишилися всі ярлики, наклейки і інше приладдя товару в незмінному вигляді, товар повністю укомплектований, упакований;
Присутні всі документи на товар (інструкції, гарантійний талон, квитанція або товарний чек, що підтверджують покупку), збережені всі ярлики, заводське маркування та упаковка.

ІНСТРУКЦІЯ З ПОВЕРНЕННЯ ТОВАРУ

1. Обмін / возвраткачественного товару

1.1 Підстава:

Для повернення якісного товару необхідна наявність певних причин для повернення, які вказані в ст. 9 Закону України; Про захист прав споживачів; (Далі по тексту - Закон), і стан товару, а саме:

Товар купувався Покупцем не пізніше 14 днейс дати пред'явлення вимоги про повернення, не рахуючи день покупки;
Товар має бути повернуто відповідно до Переліку товарів належної якості, що не підлягають обміну (поверненню), затвердженого Постановою КМУ.
Товар не підійшов Покупцеві за розміром, кольором, фасоном або інших підстав, які не пов'язані з претензіями до якості товару;
Товар не використовувався, збережено його товарний вид, упаковка, споживчі властивості, пломби, ярлики, відсутні механічні пошкодження, товар знаходиться в робочому стані;
Покупець пред'являє розрахунковий документ, виданий при покупці товару, і гарантійний талон.

УВАГА!!! При поверненні якісного товару Покупцеві надано право обміняти товар на аналогічний у продавця, у якого товар купувався (ст.9 Закону), а не відразу вимагати повернення грошей. І тільки якщо у Продавця немає аналогічного товару для обміну, Покупець має право:

Повернути придбаний товар одночасно з придбанням у Продавця іншого товару з наявного в асортименті магазину з відповідним перерахуванням вартості і сплатою позитивної різниці, або поверненням магазином від'ємної різниці між цінами товарів;
Розірвати раніше укладений договір купівлі-продажу і отримати гроші назад (протягом 7-ми робочих днів тим же спосіб розрахунку, що і використовувався при оплаті за товар (готівковий розрахунок, безготівковий розрахунок)).

1.2 Дії Покупця:

Покупець заповнює заяву (Додаток № 1) «Форми заяв від клієнта». Заява може бути складена фахівцем, які приймають товар, але має бути обов'язково підписана Покупцем.
Покупець пред'являє документ, що підтверджує оплату товару - фіскальний чек, а так же гарантійний талон на товар. У разі якщо Покупець пред'явив будь-яка вимога, але, при цьому, не надав розрахункового документа, посилаючись на те, що розрахунковий документ втрачено або товар ему подарований і т.п., в першу чергу необхідно перевірити технічний паспорт або інший документ, що його замінює. У разі якщо технічний паспорт оформлений правильно (вказана дата продажу, поставлені підписи продавця та покупця, а так же штамп магазину), необхідно отримати від споживача заяву (Додаток № 1) на видачу дубліката розрахункового документа і виконати відповідну процедуру його (дубліката) видачі для розгляду вимог Покупця по суті.
Передає товар співробітнику магазину.

УВАГА!!! При відновленні платіжного документа необхідно перевірити чи дійсно був продаж товару, що повертається в зазначену в гарантійному талоні дату. Якщо реалізація такого товару, датою зазначеної в гарантійному талоні, магазином не проводилася, необхідно відмовити Покупцеві в розгляді його претензії. Причому відмова має проводитися в тій формі, в якій надійшло звернення Покупця (в пісьменнойілі в усній).

1.2.1 Дії співробітників:

Прийняти від Покупця заяву, платіжний документ, гарантійний талон.
Отримати від Покупця документ що посвідчує особу (паспорт або документ, що його замінює). За згодою Покупця, зробити копію документа. При відмові покупця робити копію документа переписати дані документа (ПІБ, номер і серію документа, місце реєстрації Покупця).
Прийняти від Покупця товар. Зробити огляд товару на наявність механічних пошкоджень, пошкоджень заводських пломб. Звірити серійний номер на пристрої з упаковкою та гарантійним талоном. Перевірити комплектацію. По можливості зробити простий тест (вкл / викл). У разі недотримання цих умов і порушення товарного вигляду - відмовити покупцеві в процедурі повернення грошей.
У разі, якщо товар не робочий - приймати товар в ремонт по процедурі 2. Тоді клієнт очікує 14 днів підтвердження гарантійних товару.
Видати клієнту гроші відповідно до процедури 2.
При необхідності тестування товару - перемістити товар у філіальну СЦ.
Якщо тестувати товар не потрібно - надходити, як з новим товаром.
Якщо в товарі є заповнений офіційний гарантійний талон і цей талон не поставляється окремо на склад, то товар переміщати для уцінки.

УВАГА!!! У разі повернення якісного товару в термін, що перевищує 14 днів, узгодити можливість повернення (за допомогою електронної пошти) зі старшим менеджером магазину.

2. Приймання вживаного товару для здійснення гарантійного ремонтав авторизованому сервісному центрі

2.1 Підстава:

Для прийому вживаного товару для здійснення його ремонту, слід дотримуватись таких умов:

Товар купувався Покупцем в магазині Компанії;
Термін гарантійного використання на товар не закінчився;
Покупець пред'являє розрахунковий документ, виданий при покупці товару, і гарантійний талон;
Чи не порушені умови експлуатації виробу, згідно умов, описаних в гарантійному талоні (немає механічних і термічних ушкоджень, не порушені пломби на виробі і т.п.);

2.2 Дії Покупця:

При передачі товару для здійснення гарантійного ремонту:

Покупець пред'являє документ, що підтверджує оплату товару - фіскальний чек, а так же гарантійний талон на товар. У разі якщо Покупець пред'явив будь-яка вимога, але, при цьому, не надав розрахункового документа, посилаючись на те, що розрахунковий документ втрачено або товар ему подарований і т.п., в першу чергу необхідно перевірити гарантійний талон. У разі якщо гарантійний талон оформлений правильно (вказана дата продажу, поставлені підписи продавця та покупця, а так же штамп магазину), необхідно отримати від Покупця заяву (Додаток № 1) на видачу дубліката розрахункового документа і виконати відповідну процедуру його (дубліката) видачі для розгляду вимог Покупця по суті.
Повідомляє чітку несправність вироби для внесення співробітником магазину в систему обліку. Якщо несправність розширена і вимагає докладного опису, покупець описує несправність на окремому аркуші паперу в довільній формі.
Передає товар співробітнику магазину.

2.3 Дії працівників:

Прийняти від Покупця платіжний документ, гарантійний талон. Зробити копію платіжного документа і оригінал віддати покупцеві.

Прийняти від Покупця товар. Зробити огляд товару на відсутність порушень умов експлуатації виробу, згідно умов, описаних в гарантійному талоні (немає механічних і термічних ушкоджень, не порушені пломби на виробі і т.п.). Звірити серійний номер на пристрої з гарантійним талоном і упаковкою (якщо вона є). Перевірити комплектацію. По можливості зробити простий тест (вкл / викл). У разі недотримання умов експлуатації виробу - відмовити покупцеві в прийомі товару в гарантійний ремонт.
Зареєструвати прийом товару в системі 1С (створити документ RMA) згідно правила створення RMA.
Распечататьі видати покупцеві квитанцію.
Передати товар в філіальної СЦ.

3. Повернення вживаного товару, у зв'язку з наявністю в ньому істотного недоліку

3.1 Підстава:

Для прийому, вживаного товару в зв'язку з наявністю в ньому істотного недоліку, слід дотримуватись таких умов:

Товар купувався Покупцем в магазині Компанії;
Термін гарантійного використання на товар не закінчився;
Покупець пред'являє розрахунковий документ, виданий при покупці товару, і гарантійний талон;
Покупець пред'являє висновок АСЦ про наявність істотного недоліку товару або висновок про перевищення терміну ремонту товару і покупець відмовляється його продовжувати.

3.2 Дії Покупця:

Покупець заповнює заяву згідно з додатком № 1 «Форми заяв від Покупця». Заява може бути складена фахівцем, які приймають товар, але має бути обов'язково підписана Покупцем.
Покупець пред'являє документ, що підтверджує оплату товару - фіскальний чек, гарантійний талон на товар, а так же висновок АСЦ про наявність у товарі істотного недоліку. У разі якщо Покупець пред'явив будь-яка вимога, але, при цьому, не надав розрахункового документа, посилаючись на те, що розрахунковий документ втрачено або товар ему подарований і т.п., в першу чергу необхідно перевірити наявність гарантійний талон.В разі якщо технічний паспорт оформлений правильно (вказана дата продажу, поставлені підписи продавця та покупця, а так же штамп магазину), необхідно отримати від Покупця заяву (Додаток № 1) на видачу дубліката розрахункового документа і виконати відповідну процедуру його (дубліката) видачі для розгляду вимог Покупця по суті.
Передає товар співробітнику магазину.

3.3 Дії працівників:

Прийняти від Покупця висновок АСЦ, заяву, платіжний документ, а також гарантійний талон і товар, якщо вони видані разом з висновком АСЦ.
Отримати від Покупця документ що посвідчує особу (паспорт або документ, що його замінює) та перевірити заяву на правильність даних документа.
Вислати скан-копію (або розбірливе фото) всіх наданих документів (висновок АСЦ, заяву, платіжний документ, гарантійний талон) на електронну адресу відповідального в цій філії сервісного менеджеру.
Зареєструвати прийом укладення АСЦ (з товаром, якщо в ув'язненні не вказано, що товар залишився на зберіганні в АСЦ) в системі 1С (створити документ RMA) згідно правила створення RMA.
Передати висновок АСЦ з усіма документами (з товаром, якщо в ув'язненні не вказано, що товар залишився на зберіганні в АСЦ) в філіальний СЦ.

4. Дії при зміні вартості на товар або обміні товару на аналогічний

4.1 Під час заміни товару з недоліками на товар аналогічної марки (моделі, артикулу, модифікації) належної якості, ціна на який змінилася, перерахунок вартості не провадиться.

4.2 Під час заміни товару з недоліками на такий же товар іншої марки (моделі, артикулу, модифікації) належної якості перерахунок вартості товару з недоліками у разі підвищення ціни провадиться виходячи з його вартості на час обміну, а в разі зниження ціни - виходячи з вартості на час покупки.

4.3 При розірванні договору розрахунки із споживачем у разі підвищення ціни на товар провадяться виходячи з його вартості на час пред'явлення відповідної вимоги, а в разі зменшення ціни-виходячи з вартості товару на час купівлі.

5. Процедура видачі (перерахування) Покупцеві грошових коштів у зв'язку з поверненням товару

5.1 Підстава:

Повернення якісного товару в термін 14 днів;
Повернення товару, що був у використанні в зв'язку з наявністю в ньому істотного недоліку (на підставі висновку авторизованого сервісного центру);

5.2 Дії працівників:

5.2.1 При поверненні готівкових коштів (ч / з РРО):

Пройти разом з Покупцем до каси;
Скласти на підставі раніше прийнятих від Покупця документів Акт повернення грошових коштів (Додаток 1) при поверненні готівкових коштів;
Отримати підпис Покупця на Акті видачі грошових коштів;
Видати кошти Покупцеві.

5.2.2 При поверненні коштів з одного рахунку (р / с, електронна картка):

Видати покупцю другий примірник заяви на повернення товару з переліком прийнятих від клієнта документів.
Гроші, сплачені за товар, повертаються Споживачеві в день розірвання договору, а в разі неможливості повернути гроші в день розірвання договору - в інший строк за домовленістю сторони, але не пізніше, ніж протягом семи днів.